Voodoo Compuers са мизерници и смотаняци

Отивам на сайта (voodoo.bg) , харесвам си диск - WD10EADS, 230лв - поръчвам да ми го доставят до офиса. Това става на 10 март, на 11 идва една лелка (Speedy) - дава ми пакет - разглеждам го - няма щети - подписвам и го взимам.
Отварям пакета - който е найлонов плик с надпис чупливо а вътре има пластмасова кутийка от Samsung увъртяна с тиксо, вътре неотваряно анти-статично пликче с харда. Казвам си - екстра - сложили са го в това заради транспорта.
Вадя харда - пускам го - издава супер странен звук, завърта, цъка, щрака. Пробвам на второ, трето pc - все същото.
Имах работа на 12ти, затова на 13ти им го нося с искането - не работи - минали са 3 дни - искам директно нов. Пича от сервиза го взима, разглежда го мноооого внимателно - 3-4 мин. поне го разглежда - забеляза само драскотина отстрани и каза, че сигурно е от монтирането. Пусна го - увери се, че е не работи и ми каза, че в момента нямат такъв диск на склад и трябва да чакам докато докарат, поне 3 часа. Аз казах, че не мога да чакам и предпочитам да ми върнат парите. Каза, че не можело - трябвало да се говори с продавковците (sales-овете) и т.н. Аз се замислих, че дори да си взема парите ще ми трябват повече от 3 часа докато си намеря същия диск и се съгласих (тук ми беше грешката) да изчакам 3 часа. Оставих си телефона, харда, разписката от Speedy и ми написаха сервизен протокол, че харда е в тях с оплакване "трака".
Тръгвам си аз полу-щастлив, след 20 мин ми звъни телефона, пресъздавам разговора по спомен"
те: - Здравейте, от Вуду се обаждаме - трябва да се върнете - открихме механична повреда, диска е удрян или падал зверски и гаранцията не го покрива.
аз: - Амиии добре, ама като се върна ще ми дадете ли нов диск?
те: - Елата да видите за какво става дума, удрян е, дори кутийката с скъсана.
аз: - Амии слабо ме интересува, аз ви го дадох неудрян, вие го приехте, имам сервизен протокол, според който до 10 дни трябва да имам нов или този диск ремонтиран.
те: - Да но вината е ваша, щом е удрян е трябвало да не го взимате от Спиди, щом сте го взели сте си виновни, свържете се с тях и си искайте обезщетение.
аз: - Мммм вие ползвате Спиди, вие им се обаждайте, вие се опаковайте правилно дисковете, аз искам работещ диск.
...Тук вече започна нещо между караница и надпираница и затворих.

Днес (16) им звъня да питам какво става с диска.
те: - Ами елате да си го вземете, и да си търсите парите от Спиди.
аз: - Бих дошъл само за да си взема нов, този поправен или парите.
те: - Не може така, ако го върнем на вносителя, той ще забележи че е удрян и няма да ни дадат нов.
аз: - Ами ако наистина е удрян е трябвало да го забележите преди да ми пишете сервизен протокол, вече е късно, ако ме питат мен - дал съм ви го перфектен - вие сте го изпускали.
те: - Не е така - аз ще напиша констативен протокол, че така е дошъл.
аз: - Добре, да разбирам ли, че не искате да ми дадете нов, да ремонтирате този или да ми върнете парите?
те: - Ами да.
аз: - Ок, ще си търся правата по друг начин. Лек ден.

Обаждам се на горещата линия на Комисията за защита на потребителите - 0700 111 22, говорих си със супер отзивчив човек, колкото да изясня къде съм прав, и както си мислех:
- В 7 дневен срок, ако стоката не работи, както би трябвало - имате право директно да си вземете парите обратно, без да се ремонтира, без да пуска рекламация и т.н.
- Ако имате написан сервизен протокол - значи те са приели стоката с описаните оплаквания, гаранцията ги покрива (щом са я приели) и са длъжни да я ремонтират/заменят с работеща.
- Човека ме посъветва да говоря с управителя, и да спомена тези неща, и ако все още не искат да пусна жалба.

Понеже тъкмо бях говорил с тях - направо пуснах жалба - от сайта - http://kzp.bg/

Ще видим какво ще стане.

Но с две думи - баси капутите нещастни, мизерни, дрисльовци.

--- update
16 март - пуснах тема в hardwarebg.com/forum и жалба в КЗП.
17-18-19 март темата набира скорост, КЗП може би правят нещо - нямам идея.
19 март 18:30, Вуду ми се обадиха, че ме чака нов хард.
20 март - отидох и си взех харда. Изведнъж бяха решили, че е ОК да ми дадат нов хард.
26 март - днес получих обаждане от КЗП, да ми кажат, че е извършена проверка, Voodoo твърдят, че са ми върнали харда и аз да потвърдя дали е така. Потвърдих, и обясних, че не съм се обадил да оттегля жалбата, защото все пак са нарушули закона, отказвайки ми първоначално връщане на парите или нов продукт. Те ми казаха, че понеже в момента на проверката всичко е както трябва няма как да ги глобят. Проверен е и сайта им, дали отговаря на всички изисквания на Закона за електронната търговия - отговаря. До няколко дни ще ми пратят и писмен отговор. А ако искам все пак да продължа нещата, вече трябва да минат другаде - трябва да се докаже, че са ми отказали, трябва ми свидетел и т.н. Аз благодарих, и за мен случаят е приключен. С две думи КЗП са много пичове и вършат работа доста сериозно. Ако четат - много им благодаря.